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退票攻略
1、未取票，且不晚于发车前2小时，可在“个人中心”中自助申请退票。
2、已换取纸质车票，或距离发车不足2小时，乘客必须到火车站退票窗口办理。
3、23:00至次日7:00之间不受理网络退票，如需在该时间内退票，需到火车站退票窗口办理。
4、若已发车，可在发车后2小时内到火车站改签窗口办理改签。
代购车票退票须知：
1、未取票，且不晚于发车前3小时，可在“个人中心”中自助申请退票。
2、已换取纸质车票，或距离发车不足3小时，乘客必须到火车站退票窗口办理。
3、20:00至次日9:00之间不受理网络退票，如需在该时间内退票，需到火车站退票窗口办理。
4、若已发车，可在发车后2小时内到火车站改签窗口办理改签。
退票手续费计算方式
1.票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%收取；
2.开车前24小时以上、不足48小时的按票价10%收取；
3.开车前不足24小时的按票价20%收取；不足2元按2元算。
4.手续费由铁路局收取，网易火车票不收取任何手续费。
